Вопрос-ответ

Доставка грузов из США осуществляется как авиационным, так и морским транспортом. Каждая страна имеет свои ограничения по весу и размерам посылок. Чтобы узнать подробные условия, перейдите на страницу с информацией для вашей страны. Обратите внимание, что мы не осуществляем перевозку запрещённых товаров. Вы можете рассчитать стоимость и сроки доставки в вашу страну, воспользовавшись специальной формой, или связаться с нашими менеджерами по телефону, указанному в разделе «Контакты».

Склад Dnipro LLC, принимающий личные посылки, расположен в штате Нью-Джерси по адресу: 645 West 1st Avenue, Roselle, NJ 07203. Наш склад в США оснащён автоматизированной системой учета грузов, что позволяет минимизировать ошибки при приеме, обработке и маркировке посылок. Мы предлагаем услуги по приему, хранению и обработке посылок по доступным ценам, поскольку наши тарифы одни из самых конкурентоспособных на рынке.

Каждая посылка, отправляемая со склада Dnipro LLC получателю, имеет уникальный номер (трек-номер) по которому ее можно отследить на сайте. Это позволяет контролировать передвижение посылки, узнать о ее отправке из США, поступлении на таможенное оформление в стране получения, передаче посылки в службу доставки и дату получения ее получателю.

Отслеживание работает в автоматическом режиме, посылки появляются в базе в момент отправки контейнера.

Если за вашей посылкой приезжает наш курьер, оплата осуществляется на месте. При доставке посылки в наш офис, вы можете оплатить её наличными или кредитной картой. Если же вы отправляете посылку через FedEx, оплата производится через вашу учетную запись, созданную при регистрации на нашем сайте, с использованием PayPal.

Чтобы отправить вашу личную посылку из США получателю, вы можете собрать её самостоятельно и вызвать нашего курьера по телефонам +1 (908) 241-2190 или +1 (888) 336-4776, либо доставить посылку в один из наших офисов.

Если вы находитесь в регионе, где наш курьер не может забрать посылку лично, наиболее удобный вариант — это создать бесплатную учетную запись на нашем сайте и оформить отправку онлайн. После регистрации посылки, вы сможете отправить её через ближайший офис FedEx. При необходимости, представители нашего контакт-центра всегда готовы помочь вам с регистрацией и оформлением отправления на сайте.

Вы можете отправлять любые товары, которые не подпадают под запреты на отправку и соответствуют установленным ограничениям по весу и габаритам посылки. В основном наши клиенты отправляют личные вещи и продукты длительного хранения своим родственникам и друзьям.

Можем.

Если ваш товар можно разделить на несколько отдельных отправлений, вы можете выполнить расконсолидацию. Обычно это делают для снижения общей стоимости посылки, чтобы не превышать таможенные лимиты и избежать дополнительных сборов.

Безусловно. Этот процесс называется консолидацией посылок. Для его выполнения перейдите в раздел "Входящие посылки" и выберите треки, которые вы хотите объединить в одну посылку, отметив их галочками в квадрате в конце каждого трека. После этого станет доступно меню "Создать посылку".

После входа на сайт с использованием вашего логина и пароля, на главной странице будет доступна информация с нашим адресом, который необходимо указывать для доставки вашего товара, а также ваш уникальный dni-номер.

Dni-номер — это ваш персональный клиентский код, который помогает нам идентифицировать вашу посылку, даже если продавец не указал ваше имя или фамилию. Этот код также ускоряет процесс сортировки и объединения грузов.

Идентификатор клиента компании «Днепр»:

• dni XXXX-X для склада в штате Нью-Джерси,
• dnd XXXX-X для склада в штате Делавэр (отличается одним символом).

Добавление трекингов
В верхнем левом углу окна вы увидите кнопку "Добавить трекинг". Нажав на неё, заполните форму с информацией о посылке.

После добавления трекинга остаётся дождаться его прибытия на склад. Все поступившие посылки сканируются, и в графе «Статус» появится отметка "На складе".

Если статус не изменился через 2-3 дня после доставки, свяжитесь с нами по адресу info@dniprollc.com.

Когда посылка получает статус "На складе", она готова для дальнейших операций, таких как консолидация или отправка. В графе «Действие» будет опция «В посылку», которая позволяет объединить несколько трек-номеров в одну виртуальную коробку.

Создание посылок и управление адресами
Перед созданием виртуальной коробки, перейдите в раздел «Адреса» и нажмите "Добавить адрес", чтобы указать данные получателя. Можно добавить несколько получателей и выбирать нужный адрес доставки при объединении посылок.

Если у вас уже есть посылка со статусом "Hold", и вы хотите добавить к ней новый трекинг, выберите номер необходимой посылки из выпадающего меню и сохраните трекинг в ней.

Быстрая отправка
Для срочной отправки можно воспользоваться функцией "Сразу создать посылку" в разделе «Трекинги». Заполните необходимые поля и выберите статус "Hold" или "Send".

Если посылка находится в статусе "Hold", вы можете добавить свои примечания или рекомендации к отправке, а также изменять трекинги. Однако, если посылке присвоен статус "Send", изменения возможны только после запроса на изменение статуса.

Если трекинг был удалён из посылки, он снова появится в разделе «Трекинги» с отметкой «В посылку», что позволит редактировать его или перенести в другую посылку до момента консолидации и отправки.

После присвоения команде "Отправить", посылке присваивается внутренний номер Днепр. После оплаты инвойса вы получите трекинг-номер для отслеживания отправления.

Каждая отправляемая посылка автоматически бесплатно застрахована на сумму до $60. При необходимости вы можете оформить дополнительную страховку. Стоимость дополнительного страхования варьируется от 2,5% до 5% от заявленной стоимости товара, в зависимости от страны доставки.

Хрупкие предметы, такие как стекло, зеркала, вазы и телевизоры, страхуются по ставке 5% от полной стоимости, но только при условии упаковки в деревянные ящики, которую мы предоставляем. Стоимость такой упаковки варьируется от $30 до $100, при этом её вес будет добавлен к весу товара. Если вы хотите застраховать хрупкий товар, свяжитесь с нами по электронной почте dnipronj@gmail.com.

Если вам нужно вернуть товар, который уже был доставлен на наш склад, процедура будет следующей:
– Сначала оформите возврат на сайте интернет-магазина, где была совершена покупка.
– Интернет-магазин вышлет вам на e-mail этикетку возврата (return label).
– Затем через личный кабинет вы создаёте запрос на возврат и загружаете полученную return label.
– Мы наклеиваем этикетку на посылку и отправляем её продавцу. Данная услуга предоставляется за дополнительную плату в размере $5.

Если вы хотите проверить состояние товара (например, наличие повреждений или исправность, если это телефон — включается ли он), выберите дополнительные услуги в разделе "Входящие заказы". Эти запросы можно оформить до того, как товар поступит на наш склад. После получения трек-номера данная опция станет недоступной.

После того как ваша посылка поступит на наш склад, до её обработки (сканирования) может пройти 2-3 дня. Это означает, что информация о посылке может появиться в вашем личном кабинете с некоторой задержкой. Особенно, если посылка была доставлена в пятницу во второй половине дня, так как суббота и воскресенье у нас выходные. Мы сможем принять и отсканировать посылку только в понедельник или, в редких случаях, во вторник или среду.

Вы получите уведомление на почту от нас о поступлении заказа.

А также увидите у себя в кабинете в разделе

Входящие посылки Статус Получено

После того как вы оплатите покупку, интернет-магазин приступит к обработке вашего заказа (обычно это занимает 1-2 дня). Средства на вашей карте будут временно заблокированы вашим банком и окончательно списаны после того, как товар отправится на наш склад. Когда магазин отправит вашу покупку, вам будет предоставлен трекинг-номер, с помощью которого можно будет отслеживать доставку на наш склад.

После получения заказа на складе, в вашем личном кабинете появится обновлённый статус.

Billing address — это адрес, по которому зарегистрирована ваша кредитная карта.

Если оплата в магазине не проходит, то в Billing address, следует указывать адрес Dnipro LLC.

Процесс оплаты в американском интернет-магазине не отличается от покупки в любом другом онлайн-магазине. Вам нужно ввести данные своей карты и подтвердить транзакцию.

Если вы по какой-либо причине не включили свой уникальный идентификатор (например, Dn67459) в адрес доставки, настоятельно рекомендуем добавить этот трек-номер в ваш личный кабинет. Иначе, когда посылка прибудет на наш склад, мы не сможем определить, кому она принадлежит.

Для этого вам необходимо зарегистрироваться у нас на сайте.

Пример заполнения адреса

Bohdan Melnikov, DN79179

645 West 1st Avenue

Roselle, NJ 07203,

Phone: +1 (908) 241-2190

Ваш персональний адрес #2

Bohdan Melnikov, DN79179

171 Edgemoor Road

Wilmington, DE 19809,

Phone: +1 (908) 241-2190

Если вы планируете приобрести что-то очень крупногабаритное (например, бампер или крыло для автомобиля) и тяжелое (более 50 кг), пожалуйста, предварительно свяжитесь с нами по электронной почте, чтобы уточнить возможность доставки.

Сопроводительная документация

Каждая отправленная посылка должна иметь таможенную декларацию CN23.

Особое внимание следует уделить корректному заполнению декларации CN23, так как от этого зависит успешное таможенное оформление и своевременная доставка. В декларации необходимо подробно указать содержимое посылки следующим образом: перечислить все предметы с указанием их количества и стоимости каждого. Запрещается использовать общие описания товаров в декларации (например, "подержанные вещи" и т.п.).

Максимально допустимый вес одной посылки — 30 кг.

Для отправок в Узбекистан без уплаты таможенных платежей действуют следующие ограничения: не более одной посылки на одного получателя стоимостью до $1000 и не более двух посылок на один адрес для разных получателей с общей стоимостью до $1000 в квартал.

Мы предлагаем более низкие цены по сравнению с большинством компаний на рынке перевозок, поскольку работаем напрямую с авиакомпаниями и морскими перевозчиками. Стоимость доставки зависит от выбранной страны и способа отправки. Выберите страну назначения, чтобы просмотреть актуальные тарифы. Например, в Украине авиадоставка стоит $6.95 за килограмм, а морская перевозка начинается от $3.25.

Сроки доставки варьируются в зависимости от страны получателя и выбранного метода отправки. К примеру, авиадоставка в Узбекистан занимает обычно от 2 до 3 недель.

Ваш адрес для доставки в Нью-Джерси:

Dnipro LLC

645 West 1st Avenue,

Roselle, NJ 07203

DN: ХХХХ-Х – Уникальный номер, полученный при регистрации

tel: 1-908-241-2190

Ваш адрес для доставки в Делавер (Безналоговый штат):

Dnipro LLC

171 Edgemoor Road,

Wilmington, DE 19809

DN: ХХХХ-Х – Уникальный номер, полученный при регистрации

tel: 1-302-351-8293

Company : Dnipro LLC

First Name and Last Name (ВАШЕ ИМЯ И ФАМИЛИЯ)

ZIP:07203

Street Address (строка 1):645 W 1st ave

Street Address (строка 2): DN- Уникальный номер, полученный при регистрации.

Например, DN 10014

City: Roselle

State: NJ

Phone: 9082412190

Предлагаем ознакомиться со списком предметов, запрещённых к пересылке. Попытка отправить любой из этих товаров авиатранспортом может повлечь уголовную ответственность, штрафы или даже тюремное заключение:

Аэрозоли (духи, лаки, дезодоранты и т.д.);
опасные предметы (мечи, ножи, оружие, взрывчатые вещества, фейерверки, радиоактивные материалы, разобранные компоненты оружия и боеприпасов);
Автозапчасти (двигатели, генераторы, редукторы или любые их части, содержащие нефтепродукты, газовые амортизаторы, подушки безопасности, аккумуляторы и т.п.);
Огнетушители, спасательные жилеты;
электрические приборы с батарейками;
Едкие и легковоспламеняющиеся вещества (краски, клеи, химические вещества, легковоспламеняющиеся смолы, растворители, жидкости, сжатый воздух, продукты, содержащие любые газы, спирты, кислоты, лаки);
Хозяйственные товары, содержащие легковоспламеняющиеся или агрессивные жидкости;
Живые животные;
Магниты или предметы, содержащие ферромагнитные материалы;
Деньги или акции и облигации;
Паспорта, свидетельства рождения;
порнографические материалы;
Лекарство, медикаменты;
Табак и табачные изделия;
Литиевые батареи;
Корм для животных;
Шкуры животных, меха, слоновую кость и изделия из слоновой кости;

Многие магазины США не отправляют товары за пределы страны, поэтому для покупок вам нужен американский почтовый адрес. Зарегистрируйтесь на нашем сайте, чтобы получить уникальный адрес в США.

При заказе в интернет-магазинах США указывайте этот адрес. В личном кабинете на нашем сайте добавьте информацию о заказе, включая номер отслеживания, чтобы мы могли быстро идентифицировать вашу посылку.

Ваши товары будут доставлены на наш склад, и мы уведомим вас о их прибытии. Если вы заказываете из нескольких магазинов, воспользуйтесь нашей бесплатной услугой хранения, чтобы дождаться всех посылок.

Затем в личном кабинете укажите, какие заказы объединить в одну отправку, и выберите дополнительные услуги по необходимости. Мы соберем посылку согласно вашим инструкциям.

После этого мы отправим ваши покупки на указанный вами адрес.